不久前，最新的2019 Gartner IT服务管理魔力象限报告正式出炉。值得一提的是，于2017年首次现身Gartner魔力象限便位居挑战者象限的Ivanti，其排位已连续三年稳步提升。2019报告中，Ivanti已无限逼近领导者象限。

Gartner眼中的Ivanti

Gartner认为，IT服务管理工具对于基础设施和运营组织支持和提供IT服务至关重要。

ITSM工具帮助基础设施和运营（I&O）组织管理IT服务的消费，支持IT服务的基础设施，以及IT组织在提供这些服务方面的责任。IT服务台和IT服务交付功能最常用这些功能来支持流程的任务和工作流，包括事件、请求、问题、更改、服务级别、知识和配置管理。

Gartner指出，随着ITSM工具的市场饱和程度不断加深，供应商越来越多地将产品开发集中在非I&O用例上，比如与人力资源管理或设施管理相适配。

报告中，Gartner认为Ivanti在ITSM市场中地位不断提升，主要受益于其以下几方面优势：

  • 通过其安全和ITOM解决方案等，Ivanti能为客户提供丰富的ITSM产品组合和许可选项，这对寻求定制化方案的组织非常具有吸引力
  • Ivanti通过渠道很好地迎合了I&O成熟度处于中低水平的组织，Ivanti的ITSM方案会定期地出现在客户的候选名单上
  • Ivanti通过活动、博客、社交媒体和网络研讨会等渠道大大改善了客户沟通，增强了产品改进和路线图的可视性
  • Ivanti在ITSM产品的云版本中提供了不少创新功能
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客户眼中的Ivanti Service Manager

事实上，Ivanti ITSM方案在专业咨询机构眼中的价值已经在客户市场中得到了验证。在本土市场，大量来自各行各业的企业组织正通过Ivanti专业化的产品和服务获益：降本增效，实现自动化和统一管理。

“在IT服务管理方面，Ivanti提供的解决方案是真正国际化的产品，而其中的流程标准也符合中国的制定方式。使用这样的IT服务管理产品既匹配海外需求，又符合中国文化，保证了我们在海外市场统一运维工具的实施。”

“Ivanti产品方案的背后，是一套成熟的、被证实行之有效的管理思想和管理体系，并构筑了完整、统一的产品序列，这一点是其他很多同类厂商难以企及的。”

“通过升级为一套符合ITIL理念的IT服务管理平台，Ivanti将帮助我们彻底告别现有呼叫中心和OA资产管理系统的种种弊端，更好地支持快速增长的业务需求，满足日益高涨的IT管理规范化需求。”

“IT数字化管理转型历程中，ITSM项目实施是相当重要的一步。Ivanti方案在技术适用性、系统稳定性、运维敏捷性和服务成本等方面取得了很好的平衡，包括平台友好、开放的特性，充分适应定制化集成开发需求，为项目成功实施提供了关键保障。”

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对于Ivanti而言，无论是对中国市场提供的IT管理服务，还是在全球范围提供的IT管理服务，一直都在强调方法论的重要性。Ivanti也一直在提供方法论，并且基于方法论提供相关的工具，而且所涉及的概念保持与时俱进。

如今，企业自动化运维更需要一种云管理平台，将不同角色、不同功能集成起来，集中到一个平台上。Ivanti Cloud正是这样的平台，其功能可以帮助企业快速发现各类问题，整合数据并从中梳理出趋势与联系，智能化地分析、解决问题，进而提升运维效率。

对于用户而言，无论是在本地实施ITSM方案，还是想通过云端管理功能进一步优化效率和体验，Ivanti都是不二的选择。同时，在产品解决方案组合的灵活性和性价比方面，Ivanti也广受市场认可。

或许在不远的将来，Ivanti就将与你一起见证IT管理市场崭新的格局和版图。