企业需要对自己的IT 资产、服务、安全状况和流程拥有全面、清晰的认识，才能清楚地预见正确管理、保护和优化IT资产后所能取得的成效。

在行业规范与合规要求日趋严格的当下，这一点更显得尤为重要。事实上，全面的可见性是环环相扣才能实现的。Ivanti能帮助企业照亮IT资产的每个角落，帮助IT管理形成合力，拥有更充足的时间和精力去实现更多战略目标。

这里分享六个值得深入思考的典型场景，究其痛点，都根源于“缺乏可见性”。

突然变慢的笔记本电脑：一位服务台客服发现近期反映笔记本电脑性能下降的呼叫量激增。在经过长时间的沟通调查后，客服才发现原来一周前有位高管参加了一次外部会议，之后便带回了一个杀手级应用，并且还将其存在了他的U盘中，导致许可证可以被重复使用。进一步调查后还发现，这应用简直就是个资源黑洞，而且根本不知道还有多少台笔记本电脑已经装上了它。

很明显，企业IT不是“神仙”，没有办法去管理、保护和优化那些都不知道或很难看到的东西。

网络运营团队接到收货站的电话，称有一批新的路由器刚刚到货。于是运营团队开始配置新的路由器，打算替换一些旧路由器。这时，他们才发现并不知道是谁订购的这批新路由器。

可见性的缺乏会导致一系列未知问题。采购记录在哪里？谁是首选供应商？合同是怎么约定的？把未授权硬件接入网络时会产生哪些潜在的安全风险......

CIO让员工思考怎么才能多省点年度预算。运营副总裁希望能减缓笔记本电脑的换新频率，但又不清楚现在到底有多少台笔记本电脑，也不知道哪些员工会受到影响，更不能确定会出现什么样的潜在问题以及到底能节省出多少预算。

此案例中的可见性相关问题涵盖：与笔记本电脑相关的事件及供应商历史记录、用于判断笔记本电脑健康状况及性能的资产生命周期记录、哪些员工会受到影响等。

一天早上，服务台突然接到大量员工的紧急呼叫，说他们的电子邮件“没法使用”或者“超级慢”。在和其他IT团队多次沟通后，IT运营团队的才发现是有人在前一晚更新了电子邮件程序，但服务器又无法处理随之产生的配置变更，因此引发了这次的问题上报。当时他们也不清楚手上有没有所需的硬件来解决这一问题。

这个案例告诉我们，关键的第一步是“确定自己的基线”：第一，全面了解哪些会影响关键服务和基础资产的流程与操作，例如变更管理；第二，全面了解事件的各项要素、造成服务中断的原因，以便为后期的改进措施建立标准。从根上看，整合IT服务管理与IT资产管理的流程和数据是解决问题的关键。

一位销售代表致电服务台，说他的笔记本电脑被锁定了，而且还出现了一条弹窗信息，让他致电另一个号码去解锁。他还提到，在电脑被锁定前，自己曾点击过一封电子邮件中的链接，他以为那是以前的一个合作伙伴发来的。其他员工可能也收到了同样的电子邮件，但目前尚不确定。

站在统一端点管理的视角来看，可见性的缺乏会增加处理安全事件所需的时间。它还会让普通事件恶化为企业数据泄漏事故的几率倍增，给本就不堪重负的团队带来更多的压力。如果有了准确的补丁数据和用户访问信息，就可以更快地对攻击做出响应，从而保护整个网络。查杀掉勒索软件之类的威胁，阻止其传播，并为之后可能的类似攻击提前准备。

一位IT分析师在评估环境的安全性时，发现她其实还不清楚环境中有哪些设备，以及它们是否有被很好地管理。因为只有75%的数据是可知的。由于诸如换新之类的原因，设备脱离了监管的范围。在服务器端，创建虚拟设备时既没有用到正确的配置信息，也没有使用最新的修补程序进行更新。

借助统一端点管理解决方案，企业可以全面地获得端点的可见性与控制权，从而帮助保护好所有的设备，避免出现因设备脱离监管和保护而带来的安全风险。

让IT更好地服务业务，更强的IT洞察力是根本前提，也是企业必须要落实的基础实践。Ivanti“统一IT”的整合式方法能够帮助IT管理与业务流程无缝衔接，拧成一股绳。

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