作为关键 IT 任务集成与自动化领域的领导者，Ivanti 于今日发布了最新版的仪表盘报告与分析解决方案 Xtraction。本次发布推动了 ITSM 商业智能的发展，让用户能够密切留意 ITSM 的情况、查看进展、发现风险并获得清晰的 IT 数据，而且在使用 ITSM 内置报告工具时也不必再手动处理相关数据了。
Xtraction 新的报告和仪表盘连接器可以与 Ivanti 最新产品组合中的 Ivanti 服务管理器、语音及第三方应用程序相连，通过它，Ivanti 实现了 ITSM 核心数据的同步。这些最新的研发成果让 Xtraction 可以根据需求提供更丰富的数据，让关键信息清晰可见，用户得以更全面地掌握数据并迅速作出反应以实现 IT 目标。
“这款里程碑式的连接器将 ITSM 数据分析提升到了一个全新的水平。”Ivanti 产品管理副总裁 Duane Newman 说道，“通过利用其他 IT 系统数据（如安全指标）丰富数据量，连接器可以大幅提升服务管理报告的灵活性。此外，它还能汇总多个 IT 系统的数据，把常规指标升级为详细的可视化数据，让用户可以更深入的检视和分析信息。”
Ivanti 仍在继续扩充其海量的第三方库，让客户可以充分利用 Xtraction 仪表盘及报告功能收集到的整个生态系统中的数据。Xtraction 还为 Ivanti 之外的许多企业 IT 数据源提供连接器，企业名单持续扩大中，Cisco、HP、IBM、Microsoft 和 VMware 均在其列。
借助 Xtraction 的最新连接器，企业可以结合可用数据更有效地评测诸如首次呼叫解决率、总体呼叫放弃率、呼叫持续时间和占用率等的 KPI 结果。
“对于新版 Xtraction 的发布，我们感到十分兴奋，因为它可以提供业内独一无二的强大功能。Ivanti 总是在追寻进步和突破，这款产品就很好地体现了这一点。”CFISD 的 PC 支持经理 Larry Barrios说道，“Xtraction 的新功能，如语音功能，帮我们大幅简化了工作流程和数据可视化过程。”
新版本的 Xtraction 集成了 Ivanti 服务管理器和语音，可以帮助企业成功管理所有 IT 问题。例如，路由器故障可能会影响成百上千名员工和客户，随之而来的就是超过 500 个的支持呼叫。如果没有 Ivanti ITSM 商业智能的帮助，IT 人员只能对每位求助者重复同样的答案。而借助 Ivanti 服务管理器和语音，客户就能利用 IVR 实现消息回复、工单启动及服务恢复通知的自动化。有了 Xtraction 报告，客户还可以了解当前故障对服务、人员、成本和收入的影响，从而帮助应对日后出现的故障，并轻松报告准确的 KPI 指标数据。
新版本还包含一些功能更新，包括仪表盘导出效果的提升以及数据刷新时间的优化，可以带来更佳的体验。
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