延锋汽车饰件系统有限公司（以下简称“延锋汽车饰件”）是上汽集团下属零部件企业华域汽车全资子公司，是国内最大的汽车零部件企业之一，2018年汇总口径销售额超过1300亿。延锋汽车饰件旗下拥有六大业务单元，覆盖内饰、座椅、外饰、电子、被动安全、新业务。

延锋汽车饰件在全球拥有11家技术中心，制造基地230多个，全球员工6.5万+，其中逾6700人是专业的工程和技术人员。2018年6月，在权威汽车杂志《Automotive News》发布的全球汽车零部件供应商百强榜中，延锋汽车饰件荣登第16位。

我们很荣幸地邀请到延锋汽车饰件IT高级总监蔡华东，一起分享领先行业的IT智能运维实践。

Q：您是如何看待企业IT发展，以及您公司所面临的挑战的呢？

A：我总结企业IT发展可以分为三个阶段：第一、效率IT，基础设施和基础应用的部署以提升效率为主；第二、流程IT，构建各种系统，任何一个系统都是一个或多个流程；第三、数据IT，通过数据分析指导企业运营。

延锋汽车饰件一直非常关注行业变革，并始终积极推动汽车驾乘体验的进化。目前我们工厂遍布全球而且数量众多，这让IT运维难上加难，需要进行整合提高运行效率。整合比新建要复杂的更多，因为我们要把每一个环节像拼积木一样搭好，这是一个非常复杂的过程。而在工具选择上，我们希望通过看得见摸得着的提升来让整合更加快速地推进。

Q：延锋汽车饰件为什么选择Ivanti服务管理解决方案？

A：通过调研分析，我们延锋汽车饰件最终决定将能够共享的服务全部集中到总部，如基础架构、集团型应用等，一些具有业务特色的应用，比如本地需求分析等应用则留在原业务单元。
之前的成功经验让我们很有信心，最终，IT团队决定通过Ivanti IT服务管理解决方案构建服务台，优化资源配置，规范运维管理流程，实现IT资源和服务的整体管控。Ivanti产品方案非常适合延锋汽车饰件的全球化业务发展。

Q：Ivanti是如何通过自动化运维，帮助延锋汽车饰件提升IT效能呢？

A：目前我们已经实现了一些初步的自动化，例如监控软件监测到某台服务器出现问题，便可自动通过控制台建立工单。
 业务单元遇到最多的就是生产线卡顿现象，零部件厂商的生产节拍比整车厂要快得多，所以卡顿对于业务开展造成了一定影响。但是整个链条上涉及的系统和流程有很多，这也造成卡顿的原因很难排查。以CMDB和服务台为基础，自动化运维可在30秒内就找到问题的根源，推动快速解决问题。

接下来，延锋汽车饰件将进一步建设CMDB，推动IT运维自动化向纵深演进。比如，通过CMDB，IT可以轻松地看到每个机房有哪些设备，甚至产线上有多少扫描枪。同时在应用层面也可以看到配置项，包括配置了哪些账号和应用等信息，在硬件和应用之间构建高效的协同机制。

Q：未来延锋汽车饰件对于自动化运维的发展方向是如何规划的？

A：随着集团IT逐步扩大发展，监控也将成为未来确保延锋汽车饰件IT服务灵活性的着手点。全方位的监控、统一的数据分析将进一步推动IT运维向智能化方向发展。包括容量管理、配置管理等在内的工具和方法，以及IT资产管理、安全等全方位IT建设都是今后的重要方向。核心目标是根据当前和未来的业务需求，以合理的成本为IT服务运作配备所需的IT资源。