2019年，上一期Forrester Wave 企业服务管理报告发布时，我们还不知道COVID-19是什么，那时大多数人还在办公室上班。IT和其他业务线基本可以满足员工的需求。而今天，在第一个COVID-19病例出现两年后，整个世界已经大不相同。企业服务管理（ESM）也发生了巨大的变化，Forrester最新的ESM市场和行业顶级供应商评估对此进行了详细阐述。

Ivanti非常自豪和兴奋地分享一个好消息，在Forrester发布的企业服务管理报告《The Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2021》中，我们从2019年的强劲表现者（Strong Performer）上升为领导者（Leader），成为仅有的五个领导者之一。Forrester根据22项标准评估了15家主要供应商。Ivanti在产品愿景、创新规划和产品执行力方面都获得了认可。

早在工作环境变得如此复杂之前，我们的客户就选择了Ivanti Neurons for ITSM为其企业提供服务管理。Ivanti把重心放在持续创新和增强能力上，包括通过自我修复主动解决问题，减轻IT部门的负担，同时帮助企业提升员工体验。2021年，Ivanti收购了Cherwell及Cherwell Service Management平台，以提供更强大的ESM功能。也是在这一年，Ivanti发布了Ivanti Neurons for HR和Ivanti Neurons for Facilities，为员工入职、远程工作服务和返回办公室流程提供可靠稳定的体验。 

对于Ivanti在过去两年中为协助客户更好地提供主动式企业服务管理所做的工作，Forrester表示认可，并指出“Ivanti为中型企业提供了一个高度整合的平台” ，此外还进一步说明：“Ivanti Neurons的产品组合覆盖全面，包括服务管理、设备管理和优化等功能。 Ivanti致力于将响应式支持转型为主动式支持，凭借预测功能降低支持性交互的频度。客户可以借助这些解决方案来执行高级IT支持操作，如预测性终端用户计算（EUC）优化等。”

Forrester还指出了我们在ESM特定用例方面取得的进展，同时还补充道，我们的参考客户对Ivanti的平台灵活性表示赞赏。Ivanti拥有独特的市场定位，广泛的IT管理平台汇集了企业服务管理、端点管理和安全防护等关键功能。

考虑到所有这些因素，Ivanti进入领导者行列自然不足为奇。而且，您可以放心，Ivanti不会故步自封。 我们的创新路线图中规划了种种令人期待的新功能，将继续协助我们的客户为IT部门和员工提供最优质的解决方案，确保工作效率和满意度。 我们的客户也可以确信，无论这个充满意外的世界给我们带来什么挑战，他们都有适当的工具来保持企业运作，无论员工是在办公室、家里、咖啡馆，或任何一个无处不在的工作空间。